Intake | CACGROC

حقوق العميل

في مركز الدفاع عن الطفل، لديك الحق في:

تلقي الخدمة (الخدمات) بغض النظر عن العرق أو العقيدة (الدين) أو اللون أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الحالة العسكرية أو العمر أو الإعاقة أو الخصائص الجينية المهيئة، أو الحالة الاجتماعية أو حالة ضحية العنف المنزلي.

الاعتبار والاحترام والكرامة في كل مرحلة، بما في ذلك الخصوصية في العلاج.

توقع الحصول على مساعدة موثوقة وعالية الجودة وذات صلة ثقافيًا ولغويًا.

كن على علم بالخدمات المتاحة في المركز، بالإضافة إلى رسوم الخدمات (إن وجدت)، وأهلية الحصول على تعويضات من طرف ثالث، ومدى توفر رعاية مجانية أو مخفضة التكلفة، عند الاقتضاء.

الخصوصية والسرية إلا في حالة وجود أسباب أخلاقية أو معنوية أو قانونية قاهرة.

التعبير عن المظالم والتوصية بالتغييرات في السياسات والخدمات للقيادة دون خوف من الانتقام.

التعبير عن الشكاوى بشأن الرعاية والخدمات المقدمة، واطلب من الوكالة التحقيق في مثل هذه الشكاوى.

طلب دعم إضافي: إذا طلب العميل ذلك، يكون المركز مسؤولاً عن تزويد العميل أو من ينوب عنه برد كتابي خلال 30 يومًا يشير إلى نتائج التحقيق. إذا لم يكن العميل راضيًا عن استجابة المركز، فإن المركز مسؤول أيضًا عن إخطار العميل أو من ينوب عنه بأنه يجوز للعميل تقديم شكوى إلى مكتب ولاية نيويورك للحقوق المدنية.

Adult man holding hands with a young child on his shoulders, both laughing and smiling

Child in a white and orange top looking off to the side and smiling in a home

خدمات التدخل

تناول

تُعد عملية القبول بمثابة نقطة اتصال أولية مهمة بين أحد الوالدين أو مقدم الرعاية ومركز الدفاع عن الطفل في مدينة روتشستر الكبرى. يعد تنسيق المدخول بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية لضمان حصول الأطفال على الدعم والرعاية والحماية المناسبة.

اتصل بنا

Woman in a police officer uniform, smiling and looking to the side

فريق متعدد التخصصات (MDT)

يتكون الفريق متعدد التخصصات (MDT) في مركز الدفاع عن الطفل من وكالات ذات خبرة في التحقيقات في إساءة معاملة الأطفال وخدمات الدعم والإحالات. والغرض من MDT هو الحد من الصدمات المحتملة للأطفال وأسرهم وتحسين الخدمات، مع الحفاظ على واحترام حقوق والتزامات كل وكالة لمتابعة ولايتها.

يستخدم فريق MDT عملية منسقة من أجل:

Determine the validity of child abuse allegations.

Avoid unnecessary disruption to families during investigations.

Work collaboratively.

Eliminate duplication of efforts.

Increase the number of successful adjudications in Family Court and criminal courts.

تعزيز كفاءة المهنيين المشاركين في التحقيقات المتعلقة بإساءة معاملة الأطفال؛ وتقديم خدمات الدعم للأطفال والأسر المعتدى عليهم.

شركاؤنا في الوكالة

تعد عملية القبول بمثابة نقطة اتصال أولية مهمة بين أحد الوالدين أو مقدم الرعاية ومركز الدفاع عن الطفل. يعد تنسيق المدخول بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية لضمان حصول الأطفال على الدعم والرعاية والحماية المناسبة.

تناول

Intervention Services

يعد تنسيق عمليات القبول في حالات إساءة معاملة الأطفال مسعى متعدد الأوجه يتطلب التعاون والتواصل والالتزام بسلامة ورفاهية الأطفال.

من خلال إعطاء الأولوية لتحديد الهوية في الوقت المناسب، والتقييم الشامل، والنهج المستنيرة للصدمات، والمساءلة، يلعب تنسيق القبول دورًا محوريًا في حماية الأطفال الضعفاء وتعزيز شفاءهم وقدرتهم على الصمود.

اتصل بنا للتحدث مع منسق القبول لدينا للحصول على المساعدة.

585-935-7800

Teenager in a white button-down shirt, with a hand on their chin, wearing a serious expression

مقابلة الطب الشرعي

REACH Medical Examination

Meeting with a Family Advocate

خدمات الصحة العقلية

عملية التناول

أثناء الاستقبال، يعمل موظفونا بشكل وثيق مع العائلات لإجراء تقييم للاحتياجات الفردية، ومناقشة الخيارات القابلة للتطبيق، وتنسيق المواعيد وفقًا لذلك.

يتم تحديد المواعيد بانتظام من أجل:

(585) 935-7800

سيوفر لك أحد المتخصصين المدربين الدعم والموارد والتوجيه الذي تحتاجه لاتخاذ الخطوة التالية، سواء كان ذلك الاتصال بخدمات حماية الطفل، أو تحديد موعد لمقابلة الطب الشرعي للطفل، أو رؤية أخصائي الصحة العقلية.

سوء معاملة مشتبه بها؟

1-800-342-3720

للإبلاغ عن إساءة معاملة الأطفال، اتصل بالخط الساخن لإساءة معاملة الأطفال في ولاية نيويورك على الرقم 1-800-342-3720. سوف يساعدك عامل الهاتف، وإذا كان ذلك مناسبًا، فسيقوم بتسجيل المكالمة في السجل المركزي لولاية نيويورك. إذا تم قبول ذلك، فسيؤدي ذلك إلى إجراء تحقيق رسمي بواسطة خدمات حماية الطفل بالمقاطعة.

بلغ عن سوء معاملة

من يتصل

ماذا تتوقع

عندما يأتي طفل إلى مركز الدفاع عن الطفل، يبذل موظفونا قصارى جهدهم لضمان شعور الأطفال بالأمان والدعم. تشاركنا هذه الخطوات ما يمكن توقعه عندما يأتي طفلك إلى مركزنا.

The Child Advocacy Center of Greater Rochester is a place for you to talk. Adults listen. This is a safe place.

There is a buzzer to press at the front door. The adult you came with, or you, will push it. The person inside will say, “Hi, may I help you?” They may ask you your name. They may ask you who your appointment is with. That same person will let you both in. You are entering a safe place.

You will walk into the lobby. You will see a big window, then go into the waiting room. The lobby is a safe space.

In the waiting room, there are toys, books, and chairs. You can read, play, and relax while you wait. The adult you came with will fill out paperwork. There are snacks and drinks if you want them. The waiting area is a safe space.

The staff will come into the waiting room and introduce themselves. The adult you came with might need to talk to staff in a different room. You can keep reading, playing, or relaxing. The waiting area is a safe space.

The staff will take you into a room. The staff will listen to you. They will get to know you and ask questions. This is called an interview. You will talk to the staff yourself. You can say anything to the adult in the interview. It is important to tell the truth. You can ask the adult questions. This room is a safe space.

When you’re finished with the interview, you can go play again in the waiting room. The adults will talk in a different room. The waiting area is a safe space.

You may see a doctor at your visit. The adult you came with may go with you if you choose. The doctor will check your whole body. The doctor will explain everything and help make sure you are comfortable. You can ask the doctor any questions about your body. The check-up room is a safe space.

After you see the doctor, the adults might talk in a different room. You can play again in the waiting area. The waiting area is a safe space.

Before you go, another staff member will talk to you about how you’re feeling and some safety questions. They will give you a sheet with 20 questions to answer. If you need help reading a question, they will help you. If you don’t know an answer, it’s okay. The meeting room is a safe space.

The staff will say good-bye. You and the adult you came with will leave. Remember...The Child Advocacy Center of Greater Rochester is a safe place.

The Child Advocacy Center of Greater Rochester is a place for you to talk. Adults listen. This is a safe place.

There is a buzzer to press at the front door. The adult you came with, or you, will push it. The person inside will say, “Hi, may I help you?” They may ask you your name. They may ask you who your appointment is with. That same person will let you both in. You are entering a safe place.

You will walk into the lobby. You will see a big window, then go into the waiting room. The lobby is a safe space.

In the waiting room, there are toys, books, and chairs. You can read, play, and relax while you wait. The adult you came with will fill out paperwork. There are snacks and drinks if you want them. The waiting area is a safe space.

The staff will come into the waiting room and introduce themselves. The adult you came with might need to talk to staff in a different room. You can keep reading, playing, or relaxing. The waiting area is a safe space.

The staff will take you into a room. The staff will listen to you. They will get to know you and ask questions. This is called an interview. You will talk to the staff yourself. You can say anything to the adult in the interview. It is important to tell the truth. You can ask the adult questions. This room is a safe space.

When you’re finished with the interview, you can go play again in the waiting room. The adults will talk in a different room. The waiting area is a safe space.

Outside of The Child Advocacy Center of Greater Rochester, a stone building with an arched entryway and front door

The Child Advocacy Center of Greater Rochester is a place for you to talk. Adults listen. This is a safe place.

Child's hand pressing the buzzer outside The Child Advocacy Center of Greater Rochester's front door

There is a buzzer to press at the front door. The adult you came with, or you, will push it. The person inside will say, “Hi, may I help you?” They may ask you your name. They may ask you who your appointment is with. That same person will let you both in. You are entering a safe place.

The Child Advocacy Center of Greater Rochester's lobby and front desk, with a sign that says "Bivona Child Advocacy Center"

You will walk into the lobby. You will see a big window, then go into the waiting room. The lobby is a safe space.

Waiting room with patterned carpet, couches, and toys, with adults and children reading and playing together

In the waiting room, there are toys, books, and chairs. You can read, play, and relax while you wait. The adult you came with will fill out paperwork. There are snacks and drinks if you want them. The waiting area is a safe space.

Child playing with a plastic princess and carriage toy on a patterned carpet, no face shown

The staff will come into the waiting room and introduce themselves. The adult you came with might need to talk to staff in a different room. You can keep reading, playing, or relaxing. The waiting area is a safe space.

Close-up of two people's hands speaking together during an interview at The Child Advocacy Center of Greater Rochester, no faces are shown

The staff will take you into a room. The staff will listen to you. They will get to know you and ask questions. This is called an interview. You will talk to the staff yourself. You can say anything to the adult in the interview. It is important to tell the truth. You can ask the adult questions. This room is a safe space.

Child's hand holding a pencil and coloring a picture, no face shown

When you’re finished with the interview, you can go play again in the waiting room. The adults will talk in a different room. The waiting area is a safe space.

A child's wearing a blood pressure cuff with an adult's hand reading the monitor, no faces shown

You may see a doctor at your visit. The adult you came with may go with you if you choose. The doctor will check your whole body. The doctor will explain everything and help make sure you are comfortable. You can ask the doctor any questions about your body. The check-up room is a safe space.

A child wearing jeans and sneakers reading a book from behind, no face shown

After you see the doctor, the adults might talk in a different room. You can play again in the waiting area. The waiting area is a safe space.

Close up of a child holding a pen and filling out a form with safety questions, with an adult's hands pointing at a clipboard

Before you go, another staff member will talk to you about how you’re feeling and some safety questions. They will give you a sheet with 20 questions to answer. If you need help reading a question, they will help you. If you don’t know an answer, it’s okay. The meeting room is a safe space.

The back of a young child leaving from the front door of The Child Advocacy Center of Greater Rochester with an adult behind them